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e袋洗陆文勇:怎么把洗衣服变成互联网产品

3个月前

摘要:一家经营20多年的老牌洗衣连锁店“荣昌”,他们壮士断腕式的主动革新,只因为“不想成为被温水煮死的青蛙”。

2014年,一款叫做“e袋洗”的洗衣O2O产品异军突起,迅速抢占市场。一年时间里,日单量突破3000单,用户突破50万。继7月份拿到腾讯2000万的天使投资后,本月初,e袋洗又获得来自经纬和SIG共2000多万美元的A轮投资。

这场O2O运动的背后,是一家经营20多年的老牌洗衣连锁店“荣昌”,他们壮士断腕式的主动革新,只因为“不想成为被温水煮死的青蛙”。

11月25日,腾讯汇客厅携手腾讯产品家沙龙,邀请e袋洗CEO陆文勇讲述老牌干洗店的O2O之路。

一、移动风口,专注于一件细小的事情

我之前从做数码3C到周边优惠,之后做团购,之后又去百度做LBS,现在又来做洗衣服。这是一个很有意思的轨迹:我们越来越专注于做更小、更细、更专的事情。也许我们没有能力做一个大的平台,但可以把一件非常小的事情做好。

e袋洗是非常典型的互联网行业和传统行业相拥抱,团队中有做过24年洗衣的老行家张荣耀。我们要做的是你身边的,可以随叫随到的洗衣店。2013年底的时候移动的风口来了,我需要一个机会去创业,当时研究了很多O2O领域,最后发现家里的事情没人做,后来机缘巧合遇到荣昌,于是就一起来做e袋洗。

二、传统洗衣解决不了的用户痛点,我们来颠覆

大家或多或少去洗衣店洗过衣服,比较高频的每周一两次,低频一点的每年几次,每到换季的时候是洗衣的旺季。大家在洗衣的时候会遇到一些问题:

1、从产品经理的角度来看,洗衣的需求是“我的衣服要干净,所以我要把衣服洗干净”,而并非“我要洗衣服,所以要去一家洗衣店”。最终的目的是衣服干净,所以没必要去洗衣店。那么我们干嘛不上门取衣?

2、洗衣店大部分都很小,没有停车位,很不方便。

3、洗衣店营业时间一般是早八晚八,大部分人都是下了班后才有时间取送,经常赶不上这个时间。现在我们可以服务到24点,晚上洗衣的人群是非常多的,像做互联网的这类人,都是很晚下班,我们洗衣服的时间已经过了8、9点了。

4、还有其他诸如安全、卫生等等问题,像北京的雾霾天洗完衣服晾在阳台上就已经脏了,可能还不如不洗。

知道了这么多用户痛点,传统洗衣店为什么不解决?当初我在百度负责过加盟,深深理解很多加盟的弊端。加盟的模式是我创造一个投资回报率很高的项目,再去找很多有巨大流量的平台导流,挣的钱比投入的钱多就可以继续推动。洗衣是非常典型的项目,当初大部分企业做这件事情的初衷都不是为了做好一个行业,而是为了做好加盟去圈钱之后再成立一家公司继续骗钱。中国有很多这样的洗衣连锁,导致行业产能过剩同时又不专业,每一个店都是一个个体,而不是一家公司。

有人问我,线下店如果自己革命,能不能把服务做得很好超过e袋洗?我说不可能。因为没有一家线下洗衣店专业的400客服中心、专业的市场团队和产品经理……这些问题涉及到洗衣的很多环节。比如人才问题,像餐厅每开一家店,就需要一个大厨、几个配菜的,这样的人才开的店越多越稀缺,开店压力就会越来越大,随时面临店长找不到人的情况。再比如劳动力成本的上涨,20年前的北京劳动力成本非常低,现在则不然。当从供应链到利益点都没法配合这个事情的时候,就需要一个颠覆者去改变这个20多年都没有改变的行业。

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